Pages Facebook les plus populaires

En ce début de mois de février Social Bakers un rapport complet sur la popularité des pages Facebook en fonction des régions du globe. C’est donc l’occasion rêvée pour moi de vous faire part des pages Facebook qui ont le plus grand nombre de posts, les meilleurs taux d’engagement* ou encore le post le plus populaire.

 

Top 10 des pages Facebook marques ayant le plus de fans

Sur les 26 000 000 d’utilisateurs de Facebook en France, Coca-Cola remporte la palme avec plus de 3 000 000 de fans devance son dauphin Red Bull de près de 1 000 000 de fans.

 

Top 10 des pages Facebook médias ayant le plus de fans

Côté médias, c’est clairement NRJ qui devance ses concurrents remportant la première place pour sa page officielle mais aussi la seconde place pour la page de son animateur star Sébastien Cauet.

 

Top 5 des pages Facebook ayant le meilleur taux d’engagement*

Le taux d’engagement moyen est de 0,387%, mais certaines marques en sont bien au-dessus : 6,2% pour « J’aime les animaux par Canaillou ».

 

* Le taux d’engagement Facebook est un indicateur destiné à mesurer la propension des fans d’une marque à interagir avec celle-ci. My Community Manager  explique comment calculer le taux d’engagement réel d’une page Facebook.

 

Top 5 des marques étant les plus réactives

Le temps de réaction est très important pour les internautes, à ce petit jeu c’est Air France qui répond le plus vite à ses internautes avec en moyenne 6h de latence.

 

Le post le plus populaire

Avec plus de 45 000 interactions (like, commentaires, share) c’est M&M’s qui remporte le prix du post le plus populaire sur Facebook en invitant tout de même les fans à cliquer sur Like « Clique sur j’aime si tu veux le dernier M&M’s ! »

Les pubs du Super Bowl 2013 sur les réseaux sociaux

Hier à la Nouvelle Orléans avait lieu la 47ème édition du Super Bowl opposant les Ravens de Baltimore aux 49ers de San Francisco. Derrière l’enjeu sportif du plus gros show américain de l’année, se trame aussi un match intense entre publicitaires. Les plus grandes marques redoublent d’ingéniosité pour l’occasion. Pour profiter de la visibilité offerte par ce grand show médiatique les annonceurs doivent débourser 4 millions de dollars pour 30 secondes de visibilité. Le Super Bowl 2013 était d’ailleurs un évènement résolument social et connecté avec plus de 24.1 millions de Tweets échangés sur lequel les marques ont su surfer : la moitié des publicités intégraient un Hashtag pour faire réagir leur communauté Twitter.

Oreo, la marque la plus virale

Le Super Bowl 2013 restera dans les mémoires pour la panne de courant survenue au début du 3ème quart-temps du match, 35 minutes de panne dont ont su profiter les marques, notamment les community manager d’Oreo qui a twitté cette image :

hashtag Twitter Super Bowl

Cette photo est très vite devenue virale et a été retwitter plus de 14000 fois, la réactivité de la marque a su convaincre les internautes. « Plus de courant ? Pas de problème. Vous pouvez toujours tremper dans le noir »

La marque a aussi su se démarquer sur Instagram, en proposant une publicité invitant les téléspectateurs à la rejoindre sur Instagram pour faire part de leurs choix dans l’opposition « pro crème » et « pro biscuit ».

Cet exemple montre d’ailleurs l’importance croissante des publicités « cross chanel » diffusées à la télévision mais intégrée à une campagne digitale globale que l’on commence à voir en France avec l’intégration du logo Shazam dans certaines publicités.

Voilà pour finir les 3 publicités qui ont suscité le plus de commentaires ou de mentions pendant le match d’hier.

Eviter le bad buzz sur Facebook

Il est important de montrer au fan mécontent que son avis est pris en compte, il faut donc être réactif et lui répondre rapidement pour connaître la cause de son problème lors de l’achat. La réactivité est très importante car les autres fans vont voir son message et si il reste sans réponse pendant trop de temps, l’effet « bad buzz » peut arriver très vite.

Deuxième point, contacter ce fan en privé pour engager une véritable conversation avec lui. De cette manière il saura que son avis intéresse l’entreprise et qu’on cherche à régler ce problème au plus vite. De plus, si le problème relève de notre responsabilité, il faut assumer ses torts et lui proposer une offre spéciale en dédommagement (frais de port gratuit…).

Eviter un bad buzz Facebook

Toujours dans cette conversation privée, inciter ce fan mécontent à s’exprimer sur son commentaire afin d’expliquer que le problème a été résolu. De cette façon les autres internautes verront que nous avons répondu à l’insatisfaction de ce client.

Au final il faut rassurer le fan, pour lui donner l’envie de rester fidèle à notre société. Potentiellement il deviendra ambassadeur de notre marque.

Elaborer un plan d’actions social média

En tant que responsable social media pour une entreprise, on vous demande d’élaborer votre plan d’actions. Quelles sont vos préconisations pour engager, fédérer, animer et faire croître la communauté de cette marque ?

Un plan d’actions réseaux sociaux doit être bien réfléchi. Il comprend plusieurs étapes avant de mettre en ligne les différentes pages Blogs, Facebook, Twitter, etc.

1. La recherche / la veille

Dans un premier temps, il faut faire un audit, c’est-à-dire une recherche d’informations sur le secteur, le marché et la population cible :

• Faire de la veille sur votre marque mais aussi sur ses concurrents, les plateformes qui seront utilisées, les conversations sur les réseaux sociaux, les mots clés liés à la marque et aux produits ainsi que les influenceurs.
• Identifier la cible, prospects, influenceurs, médias
• Benchmarking : il faut comprendre l’internaute, définir ce qu’il recherche en suivant telle ou telle marque, si il est présent sur les réseaux sociaux pour être au courant des promotions à venir ou s’il adhère à la culture de la marque
• Analyser sa propre marque sur le site Internet : Trafic, liens, commentaires, référencement, influenceurs, actions marquantes

 

2.   Définition des objectifs

Que recherchons-nous ? Quel message souhaite-t-on faire passer ?

• Augmenter la présence et la notoriété de la marque
• Améliorer l’image
• Augmenter le trafic sur le site Internet
• Améliorer la communication avec la communauté
• Augmenter les ventes
• Identifier les différents « fans » de la marque et leur niveau d’implication

 

3.   Le plan d’action

• Définition de la stratégie de la campagne en accord avec la stratégie marketing globale et les objectifs fixés dans la partie 2.
• Etablir une cohérence entre les différentes plateformes sociales (Blogs, Facebook, etc.) adaptée à la cible
• Etablir la landing page (blog ou site Internet) de manière à pouvoir offrir plus de contenus à l’internaute par l’intermédiaire de backlink sur les différents réseaux sociaux utilisés.
• Relayer les informations sur les réseaux sociaux pour permettre une plus grande visibilité.
• Etablir une liste de mots clés pour améliorer le référencement (Adwords, backlink, référencement naturel, etc.)
• Utilisation des outils d’analyse de la campagne (Google Analytics, Facebook Insight, etc.)

 

4.   Gérer la communauté

• Initier le dialogue avec la communauté, la motiver pour qu’elle s’exprime à son tour (poser des questions ouvertes, demander de réagir sur une photo ou une vidéo, news, exclusivités, jeux, sondages…)
• Animer très régulièrement surtout au début d’une campagne, sans pour autant être trop actif et écrire des posts toutes les 10 minutes qui feront fuir le « fan » en « spammant », polluant son fil d’actualité.
• Les « fans » ont choisi notre marque et doivent être mis sur un piédestal pour ne pas aller vers la concurrence. Si ils posent une question, il est important de les citer dans la réponse ; de plus les amis du « fan » (cible potentielle) verront la réponse sur leur page personnelle.
• Créer des concours informels, leur demander de participer à une discussion et bien sur les remercier de leur apport afin qu’ils ne restent pas anonymes.
• La communication interne à l’entreprise est très importante, le community manager doit avoir des contacts avec une grande partie des services de l’entreprise afin de pouvoir réagir efficacement à une question d’un internaute. Parler, échanger, solliciter l’avis des autres membres de l’entreprise.
• Modérer la communauté sans forcément supprimer les posts de mécontentement ; les autres « fans » peuvent voir si un commentaire a été supprimé, privilégier plutôt le dialogue et chercher à comprendre sa colère. Il est possible de mettre en place une charte de la communauté qui posera les limites que nous nous fixons en termes de post.
• Etre réactif ; une des particularités qu’a amené le Web 2.0 est l’impatience, il ne faut pas faire trop attendre le « fan », il souhaite donc une réponse rapide.
• Relayer l’apport de la communauté à l’entreprise, utiliser les outils mis à notre disposition (Facebook insight, etc.)
• Attirer des fans supplémentaires en créant des concours avec lots.

Tout savoir sur le community manager

Le métier de community manager étant à la mode, RegionJob et Anov Agency ont réalisé pour la deuxième année consécutive  une enquête sur ce métier.

Cette enquête très bien réalisée permet de mieux comprendre ce jeune métier, qui devient avec les années un incontournable pour tout type d’entreprises et de répondre à tout un tas de questions sur ce métier :

• Profil-type du community manager ?
• La formation ?
• Les journées types ?
• Le recrutement d’un community manager ?
• Le salaire ?

Ci-contre les premiers éléments de réponse de cette enquête  en 10 chiffres clés sur les Community manager en France.

 

Les réponses à toutes ses questions et bien plus encore, sont dans l’enquête ci-dessous :

Cliquez sur l’image pour accéder à l’enquête